－ご質問－
お客様からお問い合わせの多いご質問内容をまとめております。ご利用の際のご参考になさってください。また、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご予約に関して
- 予約はいつからできますか？
- ご予約は1週間前から、公式WEB予約サイトにて承っております。
- お部屋は選べますか？
- 申し訳ございません、お部屋はお選びいただけません。到着された際に空いているお部屋にご案内させていただきます。
- メールでの予約はできますか？
- 申し訳ございません、メールでのご予約は承っておりません。公式WEB予約サイトからお願いいたします。
- 予約時間の変更はできますか？
- ご予約内容の変更またはキャンセルを希望される場合は、予約完了時に送信されるURLから手続きを行うか、必ずご利用施設へご連絡をお願いします（施設の状況やご利用プランによっては、ご予約内容の変更に対応できない場合があります）
- 予約のキャンセルはいつまでに連絡すればいいですか？またキャンセル料は発生しますか？
- ご予約を頂きましたお時間までにご連絡いただきますようお願いいたします。（キャンセルが決まり次第ご連絡をお願いいたします）休憩・フリータイム・宿泊、どのプランでもキャンセル料は頂戴しておりません。
- 予約時間に遅れた場合、予約はどうなりますか？
- ご予約時間を過ぎますと、自動的にキャンセルさせていただきます。ご予約時間の変更のご連絡をいただければ、可能な限り対応させていただきます。（電話での受付のみとさせていただきます）
- 駐車場の予約はできますか？
- 申し訳ございません。駐車場は先着順とさせていただいており、ご予約は承っておりませんのでご了承ください。
- 電話がつながりません。
- 申し訳ございません。週末は特に混雑していることがございます。お手数ですがお時間をおいてからお掛けなおしください。
- 大人2名、子供2名で一部屋を使えますか？
- 申し訳ございません、一部屋2名様までのご利用とさせていただいております。4名様のご利用は、2名様に分かれていただき、2部屋のご利用でお願いいたします。
- 一人での利用はできますか？
- 休憩・フリータイム・宿泊、どのプランでもご利用できます。
- 同性同士で利用できますか？
- はい。ご利用いただけます。
来店に関して
- 提携している駐車場はありますか？
- はい、ございます。場所は当ホテルに向かって右側２軒先の「永楽町２丁目第２コインパーク」になります。
- 提携している駐車場に停めたらどうすれば良いですか？
- 駐車証明書を発行し、チェックインの際に必ずフロントスタッフにご提示ください。チェックアウトの際にサービス券をお渡しいたします。なお、お渡しするサービス券はご休憩・フリータイム利用は最大2時間分まで、ご宿泊利用はご利用時間全額分とさせて頂きます。
- ホテルに待合室はありますか？
- はい、ございます。最大4名様までお待ちいただけます。待合室にはi padをご用意しておりますのでお待ちの時間でもお楽しみいただけます。
- チェックインまで時間があるので荷物を預かってほしいのですが？
- はい、フロントにてお預かりいたします。ただし、貴重品・壊れ物などはお預かりできませんのでご了承ください。
- 一人だけ先に部屋に入っていても大丈夫でしょうか？
- はい、大丈夫です。
- モーニングコールはしてもらえますか？
- お部屋の電話機にてご希望の時間に設定できます。またフロントスタッフにお伝えいただければ、フロントで設定することもできますので、お気軽にお申し付けください。
利用中に関して
- 禁煙部屋はありますか？
- はい、ございます。禁煙部屋は指定のみとなります。ご予約では承る事ができません。予めご了承くださいませ。
- 携帯電話の充電器はありますか？
- i-Phone用とAndroid用(micro-BとType-C)の3種のケーブルのご用意がございますが、販売品となっておりますのでご了承下さいませ。お部屋のベッドボードにUSB差し込み口が1箇所ありますのでそちらにケーブルを挿して充電して頂くかたちとなります。持ち込み頂いたケーブルを利用する事も可能です。
- 貸出品はどのように注文すればいいのですか？
- チェックイン時もしくは内線電話にてフロントにご連絡ください。お部屋までお持ちいたします。
- パソコン・タブレットは使えますか？
- はい、お使いいただけます。無線・有線LANどちらでもお部屋の中でインターネットをご利用いただけます。
- 部屋またはホテル内に金庫はありますか？
- 申し訳ございません。金庫は設置しておりません。貴重品などはお客様ご自身での管理をお願いいたします。
- ホテルに飲食ができる施設はありますか？
- 申し訳ございません。飲食用の施設はございませんので、近隣でのお食事をお楽しみください。
- 出前を注文できますか？
- はい、大丈夫です。ご注文の際、出前店にはホテルの住所と部屋番号をお伝えください。
- 外出はできますか？
- はい、大丈夫です。当ホテルは後払い精算のため、お部屋の料金とルームキーを一時フロントへお預けいただきます。ご利用時間内にお戻りにならない場合は、退室扱いとさせていただきますのでご了承ください。
- 休憩から宿泊に切替える事はできますか？
- 申し訳ございません。入室後のプラン変更はできません。一度、ご精算していただき、再度プランをお選びいただいてご入室いただきます。
支払いに関して
- クレジットカード、電子マネーは利用できますか？
- はい、ご利用いただけます。詳しくはこちら
- クレジットカードと現金を合わせての支払いはできますか？
- 申し訳ございません。クレジットカードと現金を併用してのご精算はできかねます。
- 領収証はもらえますか？
- はい、ご精算時に自動精算機から発行されます。また手書き領収証のご要望はフロントまでお申し付けください。
- 公式サイトに記載の料金は税込みですか？
- はい、料金は全て税込みとなります。
その他
- 会員カードやポイント、特典などはありますか？
- 申し訳ございません。現在は会員などのポイントカードを作る予定はございません。
- 忘れ物を指定の住所に送ってほしいのですが。
- はい、ご指定のご住所へお送りします。送料は着払いでお送りしますので、お客様でご負担ください。
